Cena za získání zákazníka (CAC)

Prompt je zadání nebo instrukce, kterou uživatel předá AI modelu – například otázka, úkol nebo popis požadovaného výstupu. Promptování (prompt engineering) je dovednost formulovat zadání tak, aby AI vrátila co nejpřesnější a nejužitečnější výsledek.

Průměrná cena ( CPC = C ost P er C lick), kterou jsme zaplatili za kliknutí na naši reklamu.

Metrika (již neaktivní v Google Ads), která ukazuje, na které pozici se průměrně zobrazují naše reklamy . Místo této metriky se nyní v Google Ads používá například podíl zobrazení nahoře ve vyhledávání či míra zobrazení nahoře ve vyhledávání.

RAG (Retrieval-Augmented Generation) je technika, při které AI model před vygenerováním odpovědi nejprve vyhledá relevantní informace v externích zdrojích – na webu, v databázi nebo v dokumentech – a teprve z nich sestaví odpověď. Model tak nemusí spoléhat jen na znalosti z trénování.

Reddit je americká komunitní diskusní platforma rozdělená do tisíců tematických fór zvaných subreddity (např. r/marketing nebo r/czech). Uživatelé zde sdílejí odkazy, otázky a zkušenosti a ostatní je hlasováním (upvote/downvote) posouvají nahoru, nebo naopak dolů.

Reels jsou krátká vertikální videa na Instagramu a Facebooku (na Instagramu dlouhá až 3 minuty) s hudbou, efekty a titulky. Formát vznikl jako reakce na TikTok a dnes patří k nejrychleji rostoucím typům obsahu na sítích Meta.

Referral (doporučující návštěvnost) je v analytice označení pro návštěvy, které na web přišly kliknutím na odkaz z jiné webové stránky – například z článku, katalogu firem, partnerského webu nebo diskusního fóra. V Google Analytics se tyto návštěvy zobrazují jako kanál Referral.

Cílení reklamy na uživatele, kteří navštívili web . Může být ve formě s pevně daným obsahem ( statický remarketing – používá konkrétní předpřipravené texty a/nebo grafiku), nebo může mít obsah dynamicky šitý na míru danému uživateli ( dynamický remarketing – zobrazuje v ideálním případě obsah relevantní tomu , o co uživatel na propagovaném webu projevil zájem).

Pravidelná zpráva klientovi o tom, jak se daří plnit cíle.

Responzivní design webu zaručuje, že se jednotlivé webové stránky zobrazují odlišně v závislosti na tom, na jakém zařízení jsou prohlíženy (tedy jiné zobrazení obsahu na PC a jiné na mobilu).  V dnešní době chytrých telefonů je již responzivní design nutností.

REST API je nejrozšířenější způsob, jakým spolu komunikují webové aplikace. Funguje na principu požadavků přes protokol HTTP(S) na konkrétní adresy (tzv. endpointy) – pomocí metod GET (načtení), POST (vytvoření), PUT/PATCH (úprava) a DELETE (smazání). Data se nejčastěji přenášejí ve formátu JSON.

Cílení reklamy na uživatele, kteří navštívili web, obdoba remarketingu od Google Ads , avšak název retargeting se používá u Seznam Skliku . V našich končinách používá označení „retargeting” firma Seznam, zatímco ostatní subjekty včetně Googlu vesměs používají slovo „remarketing”.

RFM analýza je metodou segmentace zákazníků , která je založena na předchozím nákupním chování. Zákazníky si pomocí metody rozdělte podle toho jak moc, jak často a kdy naposledy nakoupili. Každému z následně vzniklých segmentů můžete na míru přizpůsobit styl komunikace i rozpočet reklamy. Díky této analýze dokážete relativně snadno snížit náklady na marketing a zvýšit návratnost reklamy . Využít ji můžete třeba v mailingu .

R emarketing L ists for S earch A ds jsou remarketingové seznamy pro reklamy ve vyhledávání.

Návratnost prostředků vložených do reklamy. Jde o převrácenou hodnotu PNO .

Tento speciální program, také známý jako crawler nebo zkráceně bot , prochází internetové stránky a na nich vykonává určitou činnost. Mezi známé crawlery patří například:

Robots.txt je textový soubor umístěný v kořenovém adresáři webu (např. shean.cz/robots.txt), který říká robotům vyhledávačů, které části webu mohou procházet a které ne. Obsahuje také odkaz na mapu webu (sitemap.xml).

R eturn O n I nvestments v překladu znamená n​​​​​ávratnost našich investic . Představuje poměr vydělaných peněz a peněz investovaných. ROI (v %) = (zisk – investice) / investice * 100. Tímto výpočtem zjistíte výnos z utracené částky .

RSS ( Really Simple Syndication ) je formát, který umožňuje webovým stránkám a online zdrojům sdílet svůj obsah ve strukturované podobě . V podstatě se jedná o speciální typ souboru, který obsahuje seznamy článků, zpráv nebo aktualizací, které jsou pravidelně aktualizovány a přístupné pro odběr. Tento formát umožňuje uživatelům odebírat obsah z různých zdrojů a sledovat je z jednoho místa pomocí RSS čteček.

Každý report v GA4 je sestaven z určitého množství dat, které má ovšem své limity . Pokud bude kupříkladu na váš web chodit hodně návštěvníků (desetitisíce denně), může dojít k tomu, že u složitějších reportů, kde se zaměříte třeba na konkrétní dimenze či segmenty, dostanete jen vzorek dat . Část jich GA4 „vypustí“, neboť by bylo generování reportu datově náročné. Pro váš přehled by však mělo jít o dostatečný vzorek (většinou), ze kterého vyvodíte patřičné závěry .

Search intent (česky záměr vyhledávání) vyjadřuje hlavní cíl nebo motivaci uživatele, který do vyhledávače zadává konkrétní dotaz. Odpovídá na otázku: „Proč to hledá a co tím chce získat?“. Záměr může být informační (hledá návod), transakční (chce produkt nakoupit) nebo navigační (hledá konkrétní web). Správné pochopení a pokrytí search intentu je naprostým základem úspěšného SEO a obsahového marketingu – pokud váš obsah neodpovídá tomu, co uživatel skutečně očekává, vyhledávače vás na přední pozice nepustí.

Searchová kampaň (kampaň ve vyhledávací síti) je typ PPC kampaně, při kterém se textové inzeráty zobrazují ve výsledcích vyhledávání Google nebo Seznamu na základě klíčových slov, která uživatel zadá. Inzerent platí za proklik (CPC).

Sémantické vyhledávání je přístup, kdy vyhledávač nehledá jen přesnou shodu slov, ale snaží se pochopit význam dotazu, záměr uživatele a souvislosti mezi pojmy (entitami). Na dotaz „nejvyšší hora Česka“ tak umí najít odpověď Sněžka, i když ji uživatel nezmínil.

Termínem SEO (zkratka anglických slov Search Engine Optimization) se označuje činnost, při níž se web či e-shop optimalizuje pro internetové vyhledávače. Laicky řečeno, aby se na určitá klíčová slova nebo fráze web/e-shop zobrazoval na předních příčkách a přitom nešlo o placenu reklamu ( PPC ).

Jedná se o zkratku anglického sousloví Search Engine Results Page. Do češtiny by se přeložilo jako stránka výsledků vyhledávání . Jednoduše vysvětleno, když do vyhledávacího pole internetového vyhledávače (nejčastěji na Googlu nebo Seznamu) zadáte nějaký dotaz ( klíčové slovo ), vyjede vám právě v SERPu odpověď. Cílem e-shopů a webů je být na relevatní dotaz ve výsledcích vyhledávání na co nejvyšší pozici (logicky většina uživatelů rozklikne první vyjeté nabídky).

Session (relace) je v analytice skupina interakcí jednoho uživatele s webem v určitém časovém úseku – například zobrazení stránek, kliknutí, přidání do košíku nebo nákup. V Google Analytics 4 relace končí po 30 minutách nečinnosti (výchozí nastavení).

Shadowban je neoficiální označení situace, kdy sociální síť omezí dosah účtu nebo jeho obsahu, aniž by o tom uživatele informovala. Příspěvky se pak nezobrazují v doporučeních, ve výsledcích hledání ani pod hashtagy, i když účet není zablokovaný.

Shody klíčových slov určují, na jak podobné vyhledávací dotazy se PPC reklama zobrazí. Google Ads rozlišuje tři typy: volnou shodu (broad) – reklama se zobrazí i na související dotazy, frázovou shodu („klíčové slovo“) – dotaz musí obsahovat význam fráze, a přesnou shodu ([klíčové slovo]) – dotaz musí mít stejný význam.

Shoptet je nejrozšířenější česká krabicová (SaaS) platforma pro tvorbu a provoz e-shopů. Umožňuje spustit internetový obchod bez programování – nabízí šablony, správu produktů a objednávek, napojení na platební brány, dopravce, srovnávače zboží a řadu doplňků.

Sklik je reklamní systém od společnosti Seznam.cz .

Hodnocení naší reklamy na základě její relevantnosti (čím vyšší skóre, tím nižší cena a lepší pozice ve vyhledávání).

Nová metrika v Google Ads odhaduje, jak dobře si náš účet pravděpodobně vede a zda využívá svůj potenciál – na základě toho nám ukazuje i vhodná doporučení na zlepšení.

Scripty umožňující automatizaci , např. kontrolu odkazů, detekce anomálií aj.

Smart Bidding jsou automatické strategie nabídek v Google Ads, které pomocí strojového učení nastavují nabídku pro každou aukci zvlášť podle pravděpodobnosti konverze. Patří sem například cílová CPA, cílová ROAS, maximalizace konverzí nebo maximalizace hodnoty konverzí.

Snapchat je mobilní sociální síť a komunikační aplikace založená na sdílení fotek a krátkých videí (tzv. snapů), které po zobrazení zmizí. Proslavila se formátem Stories, AR filtry a čočkami (lenses) a oslovuje především mladé publikum.

Social media jsou technologie, které jsou zprostředkované počítačem. Usnadňují vytváření nebo sdílení informací, myšlenek, kariérních zájmů a jiných forem vyjádření prostřednictvím virtuálních komunit a sítí .

Sociální sítě umožňují lidem virtuální setkávání na internetu . Prostřednictvím sociálních sítí si můžete vytvořit osobní, nebo firemní profil, který vám umožní komunikovat se svými přáteli a klienty. Můžete sdílet fotografie, videa, prodejní akce, ale i chatovat.

Social proof, známý také jako sociální důkaz, je psychologický a sociální fenomén, kde lidé napodobují akce druhých, aby se přizpůsobili situaci, ve které si nejsou jisti správným postupem. Tento termín poprvé zavedl Robert Cialdini ve své knize jako jeden z principů přesvědčování. Díky social proof můžete zákazníky lépe motivovat k nákupu či konverzi , protože si lépe představí užitek z nákupu.

Původně se tak označovala všechna nevyžádaná pošta v rámci e-mail marketingu . Dnes se můžeme se spamem setkat i v SMS zprávách, na messengeru , WhatsAppu a dalších sociálních sítích .

Porovnání výkonu s inzerenty , kteří se zúčastní stejných akcí.

Tato zkratka je pomůckou při vytváření online marketingových strategií, kdy nákupní cyklus zákazníka rozdělíme do čtyř fází. V každé z fází je nutné mít k potenciálním zákazníkům odlišný přístup. Jednotlivé fáze jsou See , Think , Do , Care – tedy vidět, myslet, dělat a starat se.

Když si na Facebooku vytvoříte příběh , můžete v něm sdílet fotky, videa a příspěvky , které budou viditelné pouze 24 hodin . Na příběhy, které jste sdíleli, se můžete znovu podívat ve svém archivu příběhů.

Storytelling je technika komunikace, která předává sdělení prostřednictvím příběhu. Místo výčtu vlastností produktu vypráví o lidech, problémech, emocích a jejich řešení – například jak značka vznikla nebo jak produkt pomohl konkrétnímu zákazníkovi.

Strukturovaná data jsou standardizovaný zápis informací ve zdrojovém kódu stránky, který vyhledávačům a AI jednoznačně říká, co obsah znamená – například že jde o produkt s cenou a hodnocením, článek s autorem, recept, událost nebo firmu s adresou. Používá se slovník Schema.org a nejčastěji formát JSON-LD.

SWOT analýza je strategický nástroj pro zhodnocení firmy, produktu nebo projektu ve čtyřech oblastech: Strengths (silné stránky), Weaknesses (slabé stránky), Opportunities (příležitosti) a Threats (hrozby). Silné a slabé stránky popisují vnitřní prostředí firmy, příležitosti a hrozby vnější okolí.

Tag můžeme volně přeložit jako štítek . Jedná se o slovo nebo slovní spojení, kterým označíme článek a které nejlépe vystihuje jeho zaměření. Po kliknutí na tento štítek se návštěvníkům následně zobrazí všechny takto označené články. Správně použité tagy tak pomáhají nejen k třídění obsahu na webu , ale také usnadňují orientaci návštěvníkům . Tagy jsou také velmi populární na sociálních sítích , kde obsah třídí sami uživatelé pomocí hashtagů .

V testimonialu je citace konkrétní osoby , která komentuje/hodnotí produkt či službu. Čím je testimonial konkrétnější (jméno, fotografie, povolání, věk...), tím je tato reference brána v očích návštěvníka webu jako důvěryhodnější .

TikTok je sociální síť, kde si uživatelé sdílejí krátká videa , která mohou doplnit různými filtry, nebo hudbou. Videa je možné v aplikaci snadno stříhat a následně sdílet třeba na Instagramu . Původně byla délka videí limitována na 15 vteřin, dnes mohou uživatelé nahrát až 3 minuty dlouhé záběry .

Jedná se o řádek v hlavičce zdrojového kódu. Zobrazuje se v záložce internetového prohlížeče a ve výsledcích vyhledávání. Čím je titulek lépe napsaný (obsahuje klíčová slova, zaujme), tím je větší šance, že na něj čtenář klikne , navíc titulek značnou měrou hodnotí také algoritmy vyhledávačů.

Je to označení pro naladění komunikačního stylu, který se bude používat pro všechny texty a promítne se do výběru jazykovým prostředků (například jednotné používání vám/vás s malým, nebo velkým písmenem).

Anglický pojem traffic používají marketéři pro označení návštěvnosti webu nebo e-shopu . Pro analýzu návštěvnosti, tedy kolik lidí web či e-shop za určitou dobu navštívilo, se nejčastěji používá bezplatný nástroj Google Analytics . Rozlišují se několik zdrojů návštěvnosti: přímá (že člověk přímo zadá URL adresu), přes vyhledávače (může být organická, nebo placená – PPC ),  přes odkazující stránky (například z PR článku) nebo přes sociální sítě (například kampaň na FB).

Twitter je jednou z nejznámějších sociálních sítí na světě, často využívaná k mikroblogování . Uživatelé mohou psát a sdílet krátké příspěvky, kterým se říká tweety. Délka tweetu je omezena na 280 znaků a uživatelé do něho mohou přidávat hashtagy i zmínky ostatních uživatelů. Ostatní uživatelé mohou jednotlivé tweety lajkovat a sdílet pomocí retweetů .

UGC (User Generated Content) je obsah vytvořený samotnými uživateli a zákazníky, nikoli značkou – například recenze, hodnocení, fotky a videa s produktem, příspěvky na sociálních sítích nebo diskusní komentáře.

Update je pojem z angličtiny, kterým se označuje činnost , při níž se něco staré (například již neaktuální text nebo zastaralé funkce), nahradí něčím novým nebo se nové informace doplní – zaktualizují se .

Upgates je česká pronajímaná (SaaS) e-commerce platforma pro tvorbu a správu e-shopů. Nabízí šablony, správu produktů, objednávek a zákazníků, propojení s platebními bránami, dopravci, účetními systémy a marketingovými nástroji.

Nabízení příslušenství , rozšíření nebo dražší verze produktu.

URL slug je část webové adresy, která identifikuje konkrétní stránku a následuje za doménou a případnou cestou. Například v adrese shean.cz/slovnik-pojmu je slugem „slovnik-pojmu“.

Jedná se o unikátní identifikátor, jež můžete přiřazovat jednotlivým uživatelům . Abyste tak mohli učinit, je třeba jej jednoznačně identifikovat, což se děje většinou přes přihlášení. Takového uživatele pak můžete rozpoznat i skrz více různých zařízení a platforem, které používá.

Zkratka USP pochází z anglického sousloví Unique Selling Propositon a do češtiny se překládá jako jedinečný prodejní argument . Označuje „něco”, čím je firma/značka/e-shop lepší než konkurence. Může se jednat o jedinečnost či zajímavost samotného zboží nebo o lepší služby, než jaké nabízí konkurence, například delší záruční doba atd. Stanovit si USP je potřeba na začátku marketingové strategie .

UTM je zkratkou pro Urching Tracking Module, který se používá k měření kampaní v Google Analytics . Jedná se o text přidaný k URL adrese, díky kterému můžete snadno zjistit, odkud zákazníci na danou URL adresu chodí .

Video reklama , kterou lze po 5 s přeskočit . Ideální délka reklamy je 7–60 s.

Virální dosah zobrazuje počet uživatelů , kterým se ve feedu zobrazil váš obsah, protože jeho přítel vaši stránku sleduje , nebo na příspěvek reagoval.

Vizuální vyhledávač je technologie nebo platforma (např. Pinterest, Google Lens, Google Obrázky), která uživatelům umožňuje vyhledávat informace, produkty nebo inspiraci primárně pomocí vizuálního obsahu, nikoliv jen pomocí textových dotazů. V e-commerce a marketingu hraje čím dál důležitější roli, protože zkracuje cestu zákazníka od čisté vizuální inspirace (např. fotka interiéru) k nalezení konkrétního produktu a jeho nákupu.

Vylučující klíčová slova (negative keywords) jsou výrazy, při jejichž vyhledání se vaše PPC reklama nezobrazí. Pokud například prodáváte nové boty, můžete vyloučit slova jako „bazar“, „zdarma“ nebo „návod“.

Webhosting je služba, při které poskytovatel pronajímá prostor a výkon na svém serveru pro provoz webových stránek, e-shopů nebo e-mailů. Díky webhostingu jsou soubory a databáze webu trvale dostupné na internetu.

Webinář je přednáška pořádaná přes internet . Mezi největší výhody webináře patří to, že se nemusíte fyzicky dopravit na místo konání a můžete ji sledovat z pohodlí domova. Navíc jsou webináře často dostupné k přehrání zpětně , takže se nemusíte zúčastnit přímo v den konání.

Wishlist efekt je psychologický a marketingový fenomén, kdy si uživatelé ukládají produkty, nápady nebo obsah na později (do seznamu přání na e-shopu, do oblíbených položek nebo na nástěnku na Pinterestu). Zákazník v danou chvíli ještě není připraven nakoupit, ale buduje si k produktu vztah. Pro marketéry jde o nesmírně cennou fázi, protože tito uživatelé mají vysoký nákupní potenciál a lze s nimi efektivně pracovat – například pomocí remarketingu nebo cílených e-mailingových kampaní.

Tento akronym označuje pojem What You See Is What You Get, tedy co vidíš, to dostaneš . Označují se tak editory, do kterých není potřeba zadávat kód ručně, ale uživatel může pracovat v grafickém rozhraní. Pro uživatele je to mnohem intuitivnější a editor si již kód vygeneruje sám.

XING je profesní sociální síť určená pro budování pracovních kontaktů, hledání zaměstnání a nábor. Funguje podobně jako LinkedIn, ale je rozšířená hlavně v německy mluvících zemích – v Německu, Rakousku a Švýcarsku.

Jedná se o datové soubory , které obsahují informace o produktech na vašem e-shopu – od ceny až po dostupnost. V inzerci se tyto soubory používají při práci se srovnávači zboží, PPC reklamami a dalšími. Aby XML Feed správně fungoval, je třeba, aby jeho struktura odpovídala předem definované specifikaci, kterou si určuje daný portál. Informace o produktech jsou zapsány ve značkách , kdy každá ze značek označuje jiný parametr produktu. Například značka <PRODUCTNAME> označuje název produktu.

Zero-click vyhledávání (vyhledávání bez prokliku) je situace, kdy uživatel najde odpověď přímo na stránce s výsledky vyhledávání a na žádný web neklikne. Odpověď mu poskytne například AI Overview, featured snippet, Knowledge Panel, kalkulačka, počasí nebo mapa.

Představuje počet zobrazení profilu stránky lidmi včetně lidí přihlášených k Facebooku i těch, kteří přihlášeni nejsou.

Je součástí sound brandingu a používá se při propagaci značky. Jedná se o krátkou melodii , lidský hlas nebo jednoduché zvuky, které si člověk snadno zapamatuje. Má velký význam pro růst a podporu značky , stejně jako graficky zpracované logo. Velkou výhodou zvukového loga je to, že ho lze použít napříč audiovizuálními médii –⁠ v televizi, na internetu i v rádiu. A pokud koukáte třeba na Netflix, tak jejich jednoduché "Ta-Dum" určitě znáte.