Nové tlačítko, které brzy bude muset mít skoro každý e-shop

„Devadesát procent trhu o tom netuší,“ říká právnička Petra Dolejšová, specialistka na e-commerce. Tématem je nová povinnost, která se má dotknout většiny českých e-shopů už od 19. června 2026 – povinné tlačítko pro odstoupení od smlouvy. A pokuty mohou jít až do 5 milionů Kč.

Pojďme si projít, co to znamená, koho se to týká a jak s tím můžete naložit.

Co se vlastně mění?

Stručně: právo vrátit zboží do 14 dnů od nákupu se nemění. Mění se to, jak musíte tuhle možnost zákazníkovi zpřístupnit.

Dnes většinou stačí mít formulář někde v obchodních podmínkách nebo nechat zákazníka, ať se dohledá v FAQ. Po novele to tak jednoduché nebude. Evropská unie tlačí na princip „jak bylo snadné nakoupit, tak musí být snadné zboží vrátit" – a k tomu si vyžádala tlačítko.

Týká se to hlavně B2C e-shopů, ale dopadne i na služby uzavírané online – online kurzy, vouchery, předplatné, digitální produkty.

Co bude muset tlačítko splňovat?

Podle aktuálního znění novely musí být tlačítko:

• výrazné – ne schované v patičce v 9px šedém textu,
• snadno přístupné – bez bloudění v obchodních podmínkách,
• dostupné po celou 14denní lhůtu pro odstoupení,
• jasně označené – text typu „Odstoupit od smlouvy" nebo srozumitelná obdoba.

A k tomu funkční proces za tlačítkem:

1. Formulář, do kterého zákazník vyplní (nebo potvrdí) své údaje, číslo objednávky a kontakt.
2. Druhé tlačítko „Potvrdit odstoupení" – aby se zabránilo náhodnému kliknutí.
3. Automatický e-mail s potvrzením, že odstoupení dorazilo – včetně času a obsahu prohlášení.

Tlačítko není novým právem zákazníka. Je to pouze nový způsob, jak právo využít. Zákazník stále může odstoupit i e-mailem nebo papírovým formulářem. Tlačítko klasické postupy nenahrazuje – přidává se k nim.

Stav legislativy (k dnešnímu dni)

Novela je momentálně ve Sněmovně, prochází druhým čtením. Asociace pro elektronickou komerci (APEK) prosazuje mírnější formulaci, ale termín účinnosti 19. 6. 2026 vychází z evropské směrnice, a tu Česko musí transponovat. Spoléhat na to, že se vše posune, je risk, který vám nedoporučujeme.

Podle obchodního ředitele Shoptetu Ondřeje Bubna je dnes na novou povinnost nepřipravená velká část e-shopů včetně středních a větších hráčů. Vratky se v praxi často řeší přes e-mail a tabulky v Excelu. Tlak nového procesu to ukáže.

Co s tím můžeme udělat

Když máte systém Omnix

V SHEANu jsme problematiku prošli skrz dostupné zdroje (Dolejšová, APEK, MF ČR, ČOI) a připravili jsme dvě úrovně řešení:

Varianta 1 – pokrytí zákonné povinnosti

• Tlačítko v patičce webu a v zákaznickém profilu.
• Jednoduchý formulář k ručnímu vyplnění (jméno, číslo objednávky, e-mail).
• Dvoufázové potvrzení před odesláním.
• Automatické potvrzení e-mailem.

Rychlé a cenově dostupné. Splňuje minimum, které novela vyžaduje.

Varianta 2 – uživatelsky přívětivé řešení

Vše z varianty 1, plus:

• Pro přihlášené zákazníky předvyplněné údaje a výběr produktů přímo z objednávky.
• Tlačítko dostupné i ve výpisu objednávek a v transakčních e-mailech.
• Individuální logika podle stavu objednávky (např. skrytí po uplynutí lhůty) – dle možností realizovatelnosti s ohledem na proces zpracování objednávky.
• Evidence a správa vratek.

Tuto variantu vždy doladíme podle vašich konkrétních potřeb a e-shopové platformy. Je však nutné počítat s tím, že může být delší lhůta realizace – záleží na technické náročnosti úprav a aktuálním stavu vašeho e-shopu.

Máte e-shop na SHOPTETU?

Shoptet na této funkci intenzivně pracuje již od začátku roku 2026. Jejich produktový tým připravuje komplexní řešení, které půjde nad rámec povinného tlačítka – výrazně zjednoduší celou komunikaci a řešení vratek. Funkce bude dostupná i pro neregistrované zákazníky a bude bezpečnostně ošetřená. Více informací najdete přímo na blogu Shoptetu: https://blog.shoptet.cz/odstoupeni-od-smlouvy-2026/

Máte e-shop na UPGATES?

Dobré zprávy – Upgates už funkci pro odstoupení od smlouvy zavádí! Ve verzi 35 (spuštěné 6. 5. 2026) je možné zpracovat odstoupení přímo v zákaznickém účtu. Zákazník vše vyřídí jedním tlačítkem, žádost se uloží k objednávce a vy máte přehled na jednom místě. Více informací najdete na: https://www.upgates.cz/a/aktualizace-systemu-verze-35

Upozornění pro Upgates: Pokud máte vypnutý modul Designer, bude třeba úprava z naší strany. Ozvěte se nám a domluvíme implementaci.

Důležité upozornění

Jsme tým s technickým a marketingovým zázemím – nejsme advokáti. Naše řešení vychází z dostupných legislativních a odborných zdrojů, ale konkrétní implementaci doporučujeme konzultovat s vaším právním zástupcem. Zejména pokud máte specifické obchodní podmínky nebo prodáváte zboží s výjimkami z odstoupení.

Jak začít

Pokud chcete pro svůj e-shop zajistit:

• Variantu 1 (rychlé pokrytí zákonné povinnosti),
• variantu 2 (komplexnější, uživatelsky příjemnější),
• nebo si nejste jistí, která varianta je pro vás vhodná,

ozvěte se nám. Projdeme s vámi detaily vašeho e-shopu, navrhneme konkrétní postup a sdělíme i cenové rozpětí a možný termín realizace.

Zdroje: blog Petra Dolejšová (petradolejsova.cz), Seznam Zprávy – Filip Horáček (5/2026), návrh novely související s implementací směrnice EU o smlouvách o finančních službách uzavíraných na dálku.

‍