Sociální sítě? Hlavně psychologie, data a strategie

Když potřebujete vědět, jaké jsou novinky na sítích, Gabriela Bartošovská, neboli „naše“ Gabča je tou nejpovolanější osobou. V SHEANu už je deset let a sítě jí nedaly spát ani během rodičovské dovolené. Vždy usměvavá, sršící nápady. Povídaly jsme si o trendech, vlivu AI a také, jestli propagace na sítích je pro každého. Ptala se Dagmar Malásková.

Jaká byla tvoje cesta do SHEANu? Proč ses postupně specializovala na sociální sítě? 

V roce 2016 jsem se hlásila na místo copywritera. Byla jsem tehdy na rodičovské dovolené a brala jsem to tak, že zkusím štěstí. A ono to klaplo. Začátky byly náročné. Velmi rychle jsem zjistila, že „psaní“ může mít desítky různých podob a každá vyžaduje trochu jiný přístup.

Přišla spousta AHA momentů a jedna nepřestávající vzdělávací jízda. Postupně jsem se dostala i k SEO, mailingu a dalším částem online marketingu. Ale vzhledem k tomu, že jsem fotila a měla a stále mám blog, tak mě to táhlo směrem k sociálním sítím. Cítila jsem, že přesně tady je moje síla. Každopádně zpětně kladně hodnotím to, že jsem od začátku nebyla jen u sítí. Díky agenturní práci vidím provázanost a napadá mě využití obsahu i mimo sítě a naopak. 

Která sociální síť je ti nejbližší a proč? 

Těžká volba. Když bych to brala čistě za sebe, tak to bude Instagram, který mi přijde nejživější. Ale aktuálně se hodně věnuji i Pinterestu, který není klasickou sociální sítí, spíš takovým vyhledávačem a víc a víc mu propadám. V porovnání právě třeba s Facebookem a Instagramem tam obsah žije podstatně déle a celkově je v marketingu hodně podceňovaný. 

Jak se sítě, od té doby, co se jim věnuješ, proměnily? 

Mění se každým dnem. A není to nadsázka. Zvláště Meta (Facebook a Instagram) sype jednu změnu za druhou. Přesně to byl i důvod, proč jsem částečně pracovala i během rodičovské dovolené. 

Když bych to zjednodušila, tak řekněme 10 let zpět, bylo podstatně snazší uspět. Dnes se člověk „víc nadře“ a už dávno to není jen o tom, dát tam nějakou fotku nebo video. Vstupují do toho data, algoritmy. 

Jak velký vliv má umělá inteligence? 

Odpověď je jasná –má obrovský vliv. 

Ať už v přípravě obsahu, jeho využívání a bohužel i zneužívání, kdy nejen na sociálních sítích roste počet hackerských útoků. Díky AI se tyto pokusy neustále zlepšují a je těžké nenaletět. 

S čím ti AI pomáhá?

Já osobně AI používám každý den. Nejvíc mi pomáhá u rešerší, hledání insightů, práce s cílovými skupinami nebo při přípravě obsahu. Výrazně urychluje i drobnosti, které ve výsledku zabírají spoustu času – od překladů přes vložení emotikonů až po grafiku nebo jednoduché úpravy textů. A vzhledem k tomu, že i Canva do AI hodně šlápla, tak také s grafikou. 

Kde čerpáš nové informace ohledně trendů? 

Na každou sociální síť sleduji odborníky, kteří se věnují čistě té dané síti a jsou v tom špičky. 

Dlouhodobě například na Instagramu a YouTube Karolínu Kachyňovou, která za mě zcela vybočuje a odlišuje se od marketingových rychlokvašek. Skrz Pinterest nedám dopustit na   Michaelu Žáčkovou. 

K tomu jsem ve spoustě marketingových skupin na Facebooku, odebírám pár relevantních newsletterů…

A hlavně jsem denně na sítích u projektů, takže změny se lépe odchytávají. 

Jak vidíš budoucnost? Dá se říct, že některá ze sítí bude dominovat? 

Upřímně si nemyslím, že by jedna síť měla dominovat tak, jak tomu bylo dřív. Každá dnes plní jinou roli a lidé mezi nimi přirozeně přecházejí podle toho, co zrovna potřebují.

Mnohem důležitější než samotná platforma je dnes algoritmus a schopnost zaujmout během prvních vteřin. A taky to, jak dokážete jednotlivé kanály propojit – jeden kanál člověka zaujme, jiný mu dodá důvěru a další ho přivede k samotnému nákupu.

Máš obavy, že přijdeš o svou kreativitu, autentičnost? Nebudou všechny posty v budoucnu jen generované AI a neosobní? 

Pár měsíců zpět jsem je měla. Teď už to prvotní zděšení opadlo a spíš to beru jako výzvu. AI umí hodně pomoct, ale pořád je to jen nástroj. Bez člověka, který tomu dá směr, kontext a emoci, to zatím nefunguje.

Naopak si myslím, že právě autenticita bude čím dál důležitější. Lidé už dnes velmi dobře poznají, co je „bez duše“. A čím víc bude generovaného obsahu, tím víc bude vynikat ten lidský. Už teď vidím na sítích profily tvůrců, kteří se vrací o pár let zpět ke svým začátkům. 

Máš nějaké činnosti, které si schválně necháváš, aby ti tam AI nezasahovala? 

Shrnula bych to tak, že AI mi pomůže s nápady nebo strukturou, ale poslední slovo chci mít vždycky já. A stejně tak se snažím udržovat zapnuté myšlení v kreativním módu. :-) 

Jaké chyby klienti nejvíc v marketingu na sociálních sítích dělají? 

Často pracují jen s pocity. I na sítích je potřeba řídit se daty, svou cílovou skupinou a pracovat realisticky s tím, co máte. Další chybou je nutkání být všude. Každá sociální síť má svoje specifika, takže to, že vaší sousedce Marušce funguje Instagram, na kterém prodává marmelády a čaje, nutně neznamená, že bude fungovat i vám, když máte firmu na školení BOZP a zároveň víte, že například videoobsah není něco, čemu se chcete dlouhodobě věnovat. 

Je lepší pro správu sítí interní člověk, nebo agentura? 

Nejde na to takto paušálně odpovědět. V některých případech je lepší, když má pod sebou správu sítí přímo interní zaměstnanec. Skvělým příkladem může být profil restaurace nebo projektu, kde se toho hodně děje a je dobré mít někoho přímo na místě, aby zvládal sdílet aktuální dění, měl vše navnímáno. Takovým klientům a projektům nabízím audit, školení případně dlouhodobý mentoring. Daný zaměstnanec nemusí sledovat veškeré novinky na sítích, trendy a změny. 

Částečně se vracíme k těm chybám. Jednou z nich je, že některý ze zaměstnanců dostane nařízeno, že bude spravovat sítě. V lepším případě ho to alespoň zajímá a baví, ale nemá na to dostatek času. V tom horším má k sítím odpor a je to pak vidět na výstupech. 

V tomto případě je vždy lepší, když se správě věnuje odborník a někdo, pro koho to není za trest. 

U agenturní správy je velkou výhodou provázanost s ostatními týmy. Těžko se „ztratí něco v překladu“. Agentura má také k dispozici placené nástroje, které by si daná firma třeba nemohla dovolit.  

Je marketing na sociálních sítích pro každého? Třeba i pro technické obory? 

Už jsem to trochu naťukla s tím příkladem firmy BOZP. Marketing na sociálních sítích je téměř pro každého. Jen je potřeba si na začátku udělat důkladný rozbor vaší cílové skupiny, zvážit, jaké materiály mohu připravit. A podle toho vybrat vhodnou sociální síť. Místo TikToku a Instagramu se tak může ukázat jako lepší varianta například Facebook a LinkedIn. 

Mnoho lidí si myslí, že správa sítí je o „přidávání pěkných fotek a nějakého textu“. Ale to tak není – co všechno musíš řešit, co je i ta neviditelná část práce?

V jednom starším seriálu na úvod zpívá Waldemar Matuška, že Kuchař je umělec, psycholog a stratég. Za sebe bych to rozšířila o fotografa, kameramana, střihače, copywritera, analytika, u některých projektů i community managera. K tomu neustálé vzdělávání. 

A do toho u každého svého klienta sleduji všeobecné dění z jeho segmentu, abych mohla pružně reagovat v příspěvcích, a zachytit tak zajímavá témata.

Co byla pro tebe za ty roky největší výzva? 

Držet krok s oborem, který se mění prakticky nonstop. A zároveň si během toho udržet balanc mezi prací a osobním životem, včetně období rodičovské dovolené.

Čeho si v SHEANu nejvíce vážíš? 

Pokud bych to vzala čistě profesně, nejvíc si cením šíře služeb, které dokážeme klientům nabídnout. Za ty roky jsem ale zjistila, že stejně důležité je i to, jak fungují vztahy uvnitř týmu. Že si kolegové umí pomoct, sdílí know-how a fungují jako tým i lidsky.

‍